Para
todos os que têm de tratar com clientes irritantes, ou com pessoas que
se acham superiores aos outros, aprenda com a funcionária da GOL.
Destrua um ignorante sendo original, como ela foi. Uma funcionária da
GOL, no aeroporto de Congonhas, São Paulo, deveria ganhar um prêmio por
ter sido esperta, divertida e ter atingido seu objetivo quando teve que
lidar com um passageiro que provavelmente, merecia voar junto com a
bagagem…
Um voo lotado da GOL foi cancelado. Uma única funcionária atendia e
tentava resolver o problema de uma longa fila de passageiros. De
repente, um passageiro irritado cortou toda a fila até o balcão, atirou o
bilhete e disse: – Eu tenho que estar neste voo, e tem que ser na
primeira classe!
A funcionária respondeu: - O senhor desculpe, terei todo o
prazer em ajudar, mas tenho que atender estas pessoas primeiro, já que
elas também estão aguardando pacientemente na fila. Quando chegar a sua
vez, farei tudo para poder satisfazê-lo.
O passageiro ficou irredutível e disse bastante alto para que todos na fila ouvissem: - Você faz alguma ideia de quem eu sou?Sem hesitar, a funcionária sorriu, pediu um instante e pegou no microfone anunciando: - Posso ter um minuto da atenção dos senhores, por favor? (a voz ecoou por todo o terminal).
E continuou: - Nós temos aqui no balcão um passageiro que não
sabe quem é, deve estar perdido… Se alguém é responsável por ele, ou é
seu parente, ou então se puder ajudá-lo a descobrir a sua identidade,
favor comparecer aqui no balcão da GOL. Obrigada.
Além das gargalhadas descontroladas de todos ainda levou uma calorosa
salva de palmas. Com as pessoas atrás dele gargalhando histericamente, o
homem olhou furiosamente para a funcionária, rangeu os dentes e disse,
gritando: – Eu vou te foder! Sem recuar, ela sorriu e disse: - Desculpe meu senhor, mas mesmo para isso, o senhor vai ter de esperar na fila, tem muita gente querendo o mesmo.
Genial. A recepcionista foi muito inteligente e astuta. Quebrou a
“carteirada que o gaiato queria aplicar”. Nota 10, ela sinceramente
merece.
Do blogue do Luís Naassif